سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية

المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية هو الشخص صاحب أعلى سلطة داخل AMRI Consulting. يمكنك التواصل معه على vieprivee@amricanada.com، أو بالبريد: المسؤول عن حماية المعلومات الشخصية، AMRI Consulting، 1819 شارع جان تالون الشرقي، المكتب 150، مونتريال (كيبيك) H2E 1T4، كندا.

2. المعلومات التي نجمعها

• الهوية وبيانات الاتصال: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، تاريخ الميلاد، البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان البريدي.
• ملف الهجرة: الدراسة، الخبرة المهنية، نتائج اختبارات اللغة، الوضع العائلي، الأموال المتاحة وإجابات اختبار الأهلية.
• الوثائق التي ترفعها (وثائق الهوية، الشهادات، كشوف الحساب البنكي، شهادات العمل، إلخ).
• تواصلك معنا: الرسائل، المواعيد، ملاحظات متابعة ملفك.
• الحساب والأمان: اسم المستخدم، كلمة المرور (تُحفظ فقط بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع)، مفاتيح الدخول، المصادقة الثنائية.
• بيانات تقنية: عنوان IP مختصر، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الدخول، تاريخ آخر نشاط في فضاء العملاء.

لا نجمع إلا ما يحتاجه مشروعك. وإذا أرسلت إلينا معلومات أحد أفراد عائلتك، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بذلك وبإعلامه بهذه السياسة. وبالنسبة لمن هم دون 14 سنة، نجمع معلوماتهم بموافقة صاحب السلطة الأبوية.

3. لماذا نستخدمها

• تقييم أهليتك لبرامج الدراسة والهجرة.
• إعداد ملفك والتحقق منه ومتابعته، ثم تقديمه إلى السلطات المختصة بموافقتك.
• التواصل معك (رسائل البريد الإلكتروني، الإشعارات، المواعيد).
• إرسال نصائحنا وعروضنا عبر البريد الإلكتروني، فقط إذا وافقت على ذلك؛ وتتيح كل رسالة إلغاء الاشتراك.
• إدارة فوترة أتعابنا.
• تأمين الحسابات ومنع الاحتيال.
• قياس زيارات الموقع لتحسينه، فقط إذا وافقت على ذلك.

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نبادلها أبداً.

4. الذكاء الاصطناعي والقرارات الآلية

نستخدم خدمة Gemini من Google لمساعد فضاء العملاء، والتحقق الآلي من الوثائق (الوضوح، نوع الوثيقة، الاتساق)، ومساعدة مستشارينا في الصياغة، وفرز الرسائل الواردة إلى عنوان التواصل (يُخفى اسم المرسل قبل الإرسال)، وإعداد ملخصات داخلية لا تتضمن بيانات شخصية.

لا يُرسَل اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا رقم هاتفك إلى المساعد. غير أن الوثيقة التي يتم التحقق منها آلياً تُرسَل كما هي إلى Google لتحليلها: لذا تُبلَّغ المعلومات الواردة فيها (مثلاً في وثيقة هوية) إلى هذا المزوّد. ونستخدم العرض المدفوع لواجهة Gemini: ووفق شروط Google، لا تُستخدم المحتويات المرسلة لتدريب نماذجها ولا تُحفظ إلا المدة اللازمة لرصد الاستخدام المسيء.

يمكنك رفض هذا الإرسال من إعدادات فضاء العملاء أو التطبيق، في خانة «التحقق الآلي من وثائقك»: وعندها يتم التحقق من وثائقك على خوادمنا فقط.

تنتج أداتان نتيجة آلية: اختبار الأهلية، الذي يقدّم تقديراً إرشادياً يراجعه مستشار لاحقاً، والتحقق من معايير عرض عمل، الذي قد يستبعد ترشيحاً. وفي الحالة الثانية، تُبلَّغ فوراً بالنتيجة وبالمعايير غير المستوفاة؛ ويمكنك طلب إعادة دراسة ترشيحك من أحد أعضاء فريقنا وتقديم ملاحظاتك بمراسلة contact@amricanada.com.

5. إبلاغ معلوماتك والمزوّدون

حسب مشروعك، نبلّغ معلوماتك، بموافقتك، إلى سلطات الهجرة (IRCC، وزارة الهجرة في كيبيك، المقاطعات) والمؤسسات التعليمية وأصحاب العمل المعنيين. وإذا أحالك إلينا شريك، فإنه يرى اسمك ومدى تقدم ملفك، ولا يرى وثائقك أبداً. ويطّلع فريقنا في الرباط (المغرب) على الملفات التي يعالجها.

تُستضاف بياناتك في كندا على خوادم OVHcloud، ويعمل بريدنا الإلكتروني على الخوادم نفسها. يعالج بعض المزوّدين بيانات خارج كيبيك وكندا، لا سيما في الولايات المتحدة:

• Google (Gemini): الذكاء الاصطناعي الموصوف في القسم 4.
• Google (Analytics وTag Manager): قياس الجمهور، فقط بعد موافقتك.
• Google Maps: خريطة مكاتبنا في صفحة التواصل، فقط إذا اخترت عرضها.
• Dropbox: نسخة احتياطية يومية، مشفّرة قبل إرسالها ومحفوظة لمدة 30 يوماً.
• Sentry: رصد الأعطال التقنية؛ قد تتضمن التقارير بيانات تقنية مثل عنوان IP.
• Expo وخدمات إشعارات الهواتف والمتصفحات (Google وApple وMozilla): إرسال الإشعارات التي فعّلتها.
• Jitsi Meet: الاستشارات بالفيديو، عند تنظيم موعد عبر الإنترنت.
• WhatsApp (Meta): إذا اخترت مراسلتنا أو الاتصال بنا عبر WhatsApp.

لا يعمل هؤلاء المزوّدون إلا لحسابنا، للأغراض الموصوفة أعلاه وفي إطار التزاماتهم التعاقدية لحماية البيانات. وعند معالجتها في الخارج، تخضع معلوماتك لقوانين ذلك البلد ويمكن إبلاغها إلى محاكمه أو سلطاته العمومية وفق تلك القوانين.

6. مدة الاحتفاظ

• ملف العميل: طوال مدة تكليفنا، ثم للمدة التي تفرضها التزاماتنا القانونية والمهنية، وعادة حتى 7 سنوات بعد إغلاقه.
• الحساب المحذوف: يُغلق الدخول فوراً وتُتلف المعلومات في غضون 30 يوماً، باستثناء العقد والفواتير والوثائق التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛ فهذه تُحفظ في أرشيف محدود الوصول ثم تُتلف عند انتهاء المدة القانونية (7 سنوات).
• اختبار أهلية دون متابعة (مرفوض أو منقطع): 30 يوماً. ودون موافقة، لا تُحفظ الإجابات.
• طلب معلومات دون متابعة: يُحذف عندما لا يعود مفيداً أو بمجرد الطلب.
• الترشيحات لعروض العمل: 12 شهراً.
• السجلات التقنية وسجلات الزيارات: 13 شهراً.
• النسخ الاحتياطية: 14 يوماً على خوادمنا و30 يوماً لدى Dropbox؛ وتختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية عند انقضاء هذه المدة.

وبعد انقضاء هذه المدد، تُتلف المعلومات أو تُجعل مجهولة الهوية.

7. الأمان

جميع الاتصالات مشفّرة (HTTPS). والوثائق التي ترفعها (وثائق الهوية، الكشوف، العقود، المرفقات) مشفّرة على خوادمنا. تُحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع، وتتوفر المصادقة الثنائية ومفاتيح الدخول. لا يطّلع على ملفك إلا أعضاء فريقنا الذين يحتاجون إليه لمعالجته، حسب دور كل منهم، وتُسجَّل عمليات الوصول.

في حال وقوع حادث يمس السرية وينطوي على خطر ضرر جسيم، نُخطر دون تأخير لجنة الوصول إلى المعلومات (Commission d'accès à l'information) والأشخاص المعنيين.

8. حقوقك

• الاطلاع على معلوماتك والحصول على نسخة منها، بما في ذلك بصيغة تقنية منظَّمة وشائعة الاستخدام.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة أو الملتبسة.
• سحب موافقتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية.
• طلب حذف معلوماتك أو إلغاء فهرسة ما قد يكون منشوراً منها.
• الإعلام بالمعلومات المستخدمة في قرار متخذ بمعالجة آلية وتقديم ملاحظاتك (القسم 4).

راسلنا على vieprivee@amricanada.com. نرد في غضون 30 يوماً. وإن لم تكن راضياً، يمكنك التوجه إلى لجنة الوصول إلى المعلومات في كيبيك أو إلى مفوضية حماية الخصوصية في كندا.

9. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تضمن ملفات تعريف الارتباط الأساسية تسجيل الدخول إلى فضاء العملاء واللغة وحفظ اختيارك بشأن الموافقة. ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل عمل الموقع.

لا تُوضع ملفات قياس الجمهور (Google Analytics) إلا إذا نقرت على «قبول» في الشريط، ولا نستخدم أي ملفات إعلانية. يمكنك تغيير رأيك في أي وقت عبر رابط «إدارة ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة؛ ويؤدي الرفض إلى حذف ملفات القياس الموضوعة مسبقاً.

لا يستخدم عدّاد الزيارات الداخلي لدينا أي ملف تعريف ارتباط: فهو يسجّل الصفحة المعروضة وعنوان IP المختصر ونوع المتصفح، وحسابك إذا كنت متصلاً، لقياس الزيارات. وتُحفظ هذه السجلات 13 شهراً.

10. الأشخاص المقيمون في المغرب

عندما يجمع مكتبنا في الرباط معلوماتك أو تُجمع من أشخاص مقيمين في المغرب، تخضع معالجتها أيضاً للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. ولك حق الولوج والتصحيح والتعرض، تمارسه لدى المسؤول (القسم 1).

تُنقل هذه المعلومات إلى كندا، حيث تُستضاف، وإلى الولايات المتحدة بالنسبة للخدمات الموصوفة في القسم 5، بموافقتك الصريحة التي تمنحها عند الجمع. ويمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP، www.cndp.ma).

11. الشكاوى والحوكمة

يمكن توجيه أي شكوى تتعلق بمعلوماتك الشخصية إلى المسؤول (القسم 1). نؤكد الاستلام في غضون 5 أيام عمل ونرد كتابياً في غضون 30 يوماً. ويرد ملخص جدول الاحتفاظ لدينا في القسم 6.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة؛ وفي حال حدوث تغيير مهم، نُعلمك بذلك في فضاء العملاء أو عبر البريد الإلكتروني.